Тех поддержка из Индии

Сегодня в очередной раз ругался на техническую поддержку Индии и ее огромной компании TCS. Они админят сервера у моего клиента и неделю назад на одном из серверов начал выделываться диск. Он просто отказался выделять SQL серверу еще места. Точнее физически файл увеличивался, когда я его вручную пытался увеличить, но SQL сервер не видел увеличения.   

Шикарные парни из TCS долго не признавали косяк, потому что ОС показывает, что свободно 800 гигабайт, а больше 600 реально выделить не удается. Пол дня ушло на то, чтобы они признали проблему и их решение было - создать новый диск и переместить данные  туда.   

Вчера они создали новый диск, я попробовал на одной базе перемещение, но оно почему-то не пошло. Я добавил файл к одной из баз данных на новом диске и попросил сервер пенечки данные из старого файла старого диска в новый файл на новом диске. Не пошло почему-то. Ну мне плевать, я не админ, а программист и мне не платят за это время, поэтому я сообщил клиенту, что TCS должны скопировать файл. Тем отпираться было бессмысленно, потому что они как раз за это деньги и получают. Тем более, что я физическое копирование не могу сделать из-за отсутствия доступа. 

Поздно вечером я остановил SQL сервер и перевел сайт в скромный режим использования только одной базы. Сообщил в Индию, что можно копировать и пошел спать почти в час ночи. В два часа звонок из Индии. Админ сообщает, что копирование застряло на одном из файлов. Далее разговор:  

Админ из Индии: у меня проблема, копирование застряло на одном из файлов database.mdf 

Я: Чем я могу помочь? 

Админ: не знаю. Чо мне делать? 

Я: К сожалению я не могу тут ничем помочь, потому что у меня нет физического доступа к этой папке и к серверным настройками, я не могу ничего сделать. База данных остановлена и она не должна никак препятствовать копированию.  

Голос за кадром: Я программист и моей компании платят именно за то, что я программирую, а не за администрирование. За поддержку получают деньги TCS и у них все доступы. И не смотря на то, что я программист, я поддерживаю SQL Server и я его останавливал. 

Админ: и что мне теперь делать?  

Я: не знаю, ты же админ. Копируй файлы с одного диска на другой. Если не получается, оставь это до утра, утром созвонимся конференцию с работы и будем решать, что делать. ОК? 

Админ: ОК 

Я: чем-то еще могу помочь?  

Админ: а ты можешь помочь мне с копированием?  

Я: нет, у меня нет прямого доступа к папке с файлами на этом сервере, это политика безопасности клиента. Я не являюсь админом на сервере. Чем-то еще могу помочь? 

Админ: а что мне теперь делать? 

Я: жди, может что-то там проснется. В же используйте сетевой диск и он может там решил поспать.  

 

ТИШИНА В ТРУБКЕ 

 

Я: Чем-то еще могу помочь 

Админ: да, у меня файл не копируется database.mdf 

Я: к сожалению с этим я не могу помочь, у меня нет доступа к этой папке 

Админ: а к какой папке есть у тебя доступ?  

Я: d:\data 

Админ: эту я уже скопировал 

Я: отлично. Значит тут помощь не нужна.  

 

ТИШИНА 

 

Я: Я чем-то еще могу помочь 

Админ: у меня копирование застряло на файле database.mdf    

Я: никакого прогресса? 

Админ: неа 

Я: я тут не могу помочь 

Админ: и что мне делать? 

Я: ждать, пытаться скопировать или забить и ждать утра 

 

ТИШИНА

Голос за кадром: он звонил мне на сотовый и за звонок придется теперь платить мне ведь это международныое соединение из Индии. Я понимаю, что уже попал на 15 минут и прерываю тишину:  

 

Я: у меня телефон умирает, так что он может отключатся в любое время (заряда было еще 30%) 

Админ: и что мы тогда делать 

Я: ждать, надеяться и верить 

Вешаю трубку 

 

Пошел спать и больше трубку не снимал. Утром проверил телефон, общий звонок составил почти 18 минут. В почтовом ящике лежит письмо, которое пришло через пол часа после того, как я повесил трубку - копирование завершено. В общей сложности с учетом нашего разговора у этого администратора из TCS на копирование 600 гигабайт ушел 1:12 минут, если считать от моего первого письма, когда я разрешил копирование и до момента, когда он сказал, что все завершено. Даже не знаю, что там застревало.  

У нас на работе из трех администраторов два из Индии. Отличные и соображающие парни. Никаких проблем с ними нет и если что-то происходит, то просто прошу их сделать и они никогда не отказывают. У меня прав на сервере минимум. У наших админов чуть больше, но боги все же TCS и с ними работать невозможно. 

---

Понравилось? Кликни Лайк, чтобы я знал, какой контент более интересен читателям. Заметку пока еще никто не лайкал и ты можешь быть первым

---