У меня два абсолютно одинаковых ноутбука HP dv2740er и один из них начал глючит во время игры The Settlers (другие игры не пробовали). Мой ноут работает прекрасно и за все время игр не было ни единого разрыва. У жены постоянно проблемы. Она может продержатся в игре час, а может и через пять ноутбук перейти в спящий режим, после выхода из которого игра вылетает. Конечно же так играть нереально за ее буком, поэтому решили обратится в сервис.
На сайте разобраться с поддержкой без бутылки нереально. Если попытаться найти поддержку именно моего бука, то вываливает на окно чата, в котором консультируют только на английском. Я описал проблему, но дядя по имени Kashif Karar дал гениальный ответ - обраратитесь в службу поддержки ноутбуков Pavilion. Блин, я пол часа искал на сайте поддержку именно ноутбуков Pavilion, нашел, зарегистрировался, вошел в чат и меня куда-то посылают. А Где же тогда я был?
Я наученный горьким опытом общения с поддержкой, поэтому помимо чата параллельно нашел e-mail для поддержки ноутбуков в России. На форме отправки запроса гениально придуман выбор подготовки того, кто обращается. Это гениально, потому что так можно определить как нужно общаться с человеком - все объяснять по пальцам или можно описать проблему в общих словах. Но видимо туда они не смотрят, потому что сразу начали загружать лишними вопросами в стиле "лишь бы ответить" и "лишь бы отвалил".
Меня сервис Hewlett-Packard очень сильно разочаровал. Техника хорошая, но проблему решить так и не смогли пока. Буду бороться с ними дальше. Ведь когда мы платим за товар, мы получаем не только какую-то реальную железку или физический объект, но и поддержку. Я обращаюсь в поддержку для того, чтобы не тратить свое время на поиск проблемы, а возложить это на тех, кто должен решать их. А ведь если заглянуть в интернет, то можно заметить, что с подобной проблемой встречалось много народу и не только с техникой Hewlett-Packard, но и с другими брендами и с различными программами.
Сегодня вечером придется сесть и облазить систему в поисках проблемы. Я сейчас больше всего грешу на банальный перегрев железа, что заставляет его уходить в спящий режим ради самосохранения. Это пока предположение, а там посмотрим.
Для чего я все это написал? Я не хочу сделать плохо HP и не на столько обижен, чтобы воевать с ними. В принципе, они не отказывались решать проблему и помогать мне, просто делают это как-то вяло. И это не только HP виноват, но и многие другие компании поступают с клиентами точно так же. Буду ли я дальше использовать продукты HP? Наверно да, потому что они хорошие и качественные. Меня они вполне устраивают.
Понравилось? Кликни Лайк, чтобы я знал, какой контент более интересен читателям. Заметку пока еще никто не лайкал и ты можешь быть первым
Я сам в сервис HP не обращался, но сочувствую, обращение в сервис не приятно.
Техника HP вообще надежная и очень нравится, но.... после APPLE. :)
Заметку я писал где-то неделю назад, после этого вроде бы бук не глючит. Похоже, что это проблемы с охлаждением видео карты.
Из всех сервисов с которыми мне довелось пообщаться, наиболее адекватным и активным оказался - Dell, а наиболее ужасным у Acer.
Есть специальные охлаждающие коврики для буков - купи и, думаю, проблемы закончатся.
Хотите найти еще что-то интересное почитать? Можно попробовать отфильтровать заметки на блоге по категориям.
Программист, автор нескольких книг серии глазами хакера и просто блогер. Интересуюсь безопасностью, хотя хакером себя не считаю
Copyright © 2024 Михаил Флёнов. Тираж 1 штука. Отпечатано на ноутбуке. А за права отвечаю, или постараюсь.
А здесь еще и копирайт поставлю: Professional Web Development.
