Если мне нравится коммерческая программа, то я без проблем готов отдать за нее приемлемую сумму. У меня нет времени возится с открытым кодом и исправлять ошибки или дорабатывать чужое, поэтому не стесняюсь платить другим. Одна из программ, которой я пользуюсь часто является ABBYY Lingvo. Очень хороший продукт и я сними знаком еще с 6-й версии. Начиная с 10-й я являюсь легальным пользователем программы.
Когда я купил себе новый компьютер с Windows Vista то моя Lingvo отказалась работать там, точнее работала, но с невероятными глюками. Я пишу в поддержку с вопросом – Почему?. А мне говорят, что моя версия официально не поддерживается в Vista!!! Ну чтож, имеют право. Из за выхода новой ОС производитель не обязан адаптировать весь ворох старых версий, чтобы они работали.
Хорошо, возвращаю старый Lingvo на старый компьютер, который отдал детям. Подрастут, в школе им пригодится. Сам же иду и покупаю коробку свежего ABBYY Lingvo 12 на котором написано, что он поддерживает Windows Vista. Я проверил перед оплатой несколько раз. Прихожу домой, устанавливаю – все ничтяк. Программа запустилась и зарегистрировалась, запустилась и все работает прекрасно.
На следующий день возникла ситуация, в которой мне нужно было перевести слово. Нажимаю Ctrl+Ins+Ins и получаю ошибку доступа к ключу реестра. Словарь Lingvo валится с криками караула и после этого не хочет стартовать вообще. Перезагрузка системы и переводчик стартонул, но Ctrl+Ins+Ins не хочет работать. Такое ощущение, что Vista заметила проблему и защитилась от глюка. Плюс в сторону Vista и громадный минус в сторону Lingvo.
Начинаем искать решение проблемы. Лезем на сайт, в поддержку, качаю не маленький сервис пак, а он ставится не хочет. Прекрасненько подумал Михаил Евгеньевич!!! Пора писать в службу поддержки снова. Где же обещанная поддержка Vista, из-за которой меня послали покупать коробку свежего софта? Ответ прекрасен от поддержки. Они оказывается давно в курсе (кто бы сомневался, я думаю, я не один такой) и программисты работают над решением проблемы. Просто Lingvo не совместима с UAC, тогда почему написали на коробке о совместимости? Как найдут решение, они выложат его в интернете. Как я должен узнать о том, что они выложили? Непонятна.
Прошло почти три месяца, обновления на сайте не видать. Программа хорошая, но вот такое отношение немного бесит. Платишь деньги, чтобы не иметь геммороя, а все равно его получаешь. Если уж разработчики знают о том, что программа падает и функция приводит к проблемам – можно было ее как-то изолировать? Ведь там нужна банальная проверка – если нет доступа, то не валить программу, а корректно завершить. Этот патчик нужно было выложить на сайт, чтобы народ в ожидании реального исправления не видел ошибок. А вообще, изначально нужно проверять выполнение всех операций и не доводить до крушения программы.
З.Ы. Вот щас опенсорщики возрадуются!!! Прежде чем писать радужные сообщение о плохом коммерческом софте вспомните, что в Linux и других системах тоже есть ошибки и их находят с завидной регулярности. Поддержка у некоторых еще хуже, только крупные производители могут похвастаться быстрым и качественным откликом.
Понравилось? Кликни Лайк, чтобы я знал, какой контент более интересен читателям. Заметку пока еще никто не лайкал и ты можешь быть первым
Незнаю как щас, но год назад у Agnitum такая же фиговая тех-поддержка была.
У Lingvo кстати есть очень достойный соперник - Dicto. Насчет совместимости с UAC незнаю (у меня отключен), но сам по себе очень достойный продукт.
UAC - а я не отключаю. Очень полезная фишка и показывает, какие программы лезут не туда, куда положено. Ибо нефиг систему трогать.
уже одно то, что ABBY не желает делать оболочки для своих словарей под линукс и мак, показывало во всей красе ее отношение к пользователю, а теперь оказывается они и висту не осилили. ну не му**ки, а? хотя сами словари у них хорошие, хоть и закрытые. были б хотя бы словари открытые, их бы уже давно подцепили к StarDict. короче, ни себе, ни людям. в топку.
2elsa
Комментарий твой удалил, потому что считаю, что затронута тема крутости.
Я тебе скажу так, если ты покупаешь компьютер и на нем написано, что он Linux совместимый, но потом оказывается, что ты не можешь поставить туда Linux, ты будешь возмущаться? Ты имеешь право получить то, за что заплатила деньги если это написано в требованиях? Ты не пойдешь менять телевизор, если он будет плохо принимать сигнал, а при этом в параметрах будет написано, что он должен это делать? Если нет, то я впервые вижу такого человека.
вот именно, получить прибыль им необходимо и достаточно. зачем вообще поддерживать пользователей? срубили бабло, а после них - хоть потоп. а с кого нельзя срубить - катитесь лесом.
p.s.: помогал печь хлеб всего один раз в жизни. где-то 200булок вдвоем напекли за 4 часа. даже в голову не приходило брать за это деньги. спаведливости надо сказать, что не для свободы это делал, а просто так, забавы ради.
А что же завязал с хлебом? OpenBread тебя не забыл бы :). Ты не хочешь этого делать, почему ABBYY должна это делать? Почему ты не хочешь работать бесплатно?
Ну почему ты не умеешь читать? Лесом никто и никого не посылает. Поддержка работает и отвечает, но решение не могут пока предложить. Нужно ведь хотя бы временное решение сделать для блокировки падения программы.
Совсем нехорошо то, что поддержка Vista заявленна, а ее как таковой нет. Непонимаю полтора года прошли, а до конца поддержку висты многие так и не сделали.
olegmaster - ты так говоришь, как будто в линухе все компании предоставляют самую лучшую поддержку, там реагируют и пишут патчи на следующий день. миша же сказал, что перед постом подумайте, что в линухе тоже проблем куча и там пользователя тоже кидают на произвол судьбы. или ты хочешь сказать, что там поддержка лучше? скажу тебе, что нет и хуже того, она еще и платная. мне один раз пришлось общатся с поставщиком открытого проекта, который мы честно купили с правом на 3 обращения в сервис. нам три обращения по одной и той же проблеме защитали как независимые и ни разу не помогли. догадаешся с трех раз, какие продукты теперь выбирает наша компания?
если ты согласен, что в открытом коде тоже проблемы, зачем тогда писал свой пост? это напоминает пионеров, которые видят драку и тоже подбегают попинать, лишь бы поучаствовать. тут правильно кто-то говорил, не нужно писать, лишь бы написать.
Обратите внимание на новые правила написания комментариев:
В комментариях нельзя выяснять крутость каких-либо продуктов, нужно уважать собеседников и не грубить и нельзя ничего додумывать (читайте мои посты внимательно). Нарушение этих простых правил ведет к удалению комментариев без предупреждения.
Они действуют с сегодняшнего утра. Старайтесь писать аргументировано и не нарушать правила они очень просты, иначе зря потратите время, буду удалять без предупреждения.
1. Билд никто и нигде не указывал на коробке. Совместимость просто с Vista
2. Служба поддержки может отмазаться и сказать, что в данном билде это не работает, но я думаю, что ошибка есть везде. И опять же, причем тут это?
Причем тут поставка с программой целой ОС? Ты что-то начинаешь выдумывать.
Я не понимаю, к чему ты клонишь? Ты считаешь ABBYY правой, что поставила лейбл при том, что знает о существовании проблемы? А вот тебя удовлетворит ответ производителя, если он скажет, что твой билд Linux не поддерживается, поэтому сиди со своим компьютером, за который ты выкинула кучу денег в Windows!
Мое Гениальное Величество не увидило здесь ничего. Так что этому сообщению жить :). Хотя за это можно было бы и удалить.
Вот из за такого сервиса и отношения к клиентам в России не вижу смысла платить. Пользуюсь пиратками и буду. Интересно, а на мировом рынке наши компании такой же сервис предоставляют!?
2Дмитрий:
Ты платишь не за сервис, а за продукт с поддержкой. Да, поддержка в данном случае немного разочаровывает, но я использую продукт и не могу воровать его :(. Альтернативы по качеству не вижу, потому что мне в целом очень нравится ABBYY, просто эта мелочь немного расстраивает. Я просто описал свою ситуацию и все, такое бывает везде и во всем.
Ты же не будет воровать телевизоры только потому, что они иногда выходят из строя?
2Alexo:
Иностранцам я думаю не выпустила патча. Если бы могли решить проблему, они бы решили, но как я говорил выше, нужно было защитится от крушения или сделать это сейчас, пока не найдут полноценного решения проблемы.
Хотите найти еще что-то интересное почитать? Можно попробовать отфильтровать заметки на блоге по категориям.
Программист, автор нескольких книг серии глазами хакера и просто блогер. Интересуюсь безопасностью, хотя хакером себя не считаю
Copyright © 2024 Михаил Флёнов. Тираж 1 штука. Отпечатано на ноутбуке. А за права отвечаю, или постараюсь.
А здесь еще и копирайт поставлю: Professional Web Development.
